Aumento da eficiência e automatização de tarefas rotineiras

Tenha uma visão 360º do seu ambiente TI

Poderosa gestão de Serviços TI

bmc footprints service core

Interface user-friendly e adaptável a dispositivos móveis

É fácil de usar, instalar e integrar com outros sistemas

Total liberdade de configuração dos processos de negócio

bmc footprints service core

Melhor produtividade, maior controlo de custos

Total flexibilidade e automatização dos processos de negócio

Serviço de TI e gestão de ativos numa única solução

bmc footprints service core

BMC FootPrints Service Core apresenta-se como uma solução flexível, desenvolvida sob a ITIL Framework e facilmente customizável às necessidades da sua organização. Assegura-lhe uma melhor produtividade, maior controlo de custos, possibilidade de conformidade com os processos de negócio e redução dos riscos não só financeiros como relacionados com a segurança de dados. É 100% Web based, garantindo total flexibilidade na consolidação e automatização dos processos de negócio para além da sua organização de IT.

Porquê FootPrints?

FootPrints consolida, num único sistema, a gestão de serviço e automação de processos de forma transversal, em todos os departamentos ou setores da organização.

Neste admirável novo mundo digital, a poderosa gestão de serviços permite avanços em produtividade humana e torna as operações mais ágeis, ajudando os negócios a competirem e vencerem:

  • Dê resposta à crescente procura e exigência por altos níveis de serviços TI e suporte técnico.
  • Com o FootPrints Service Core melhore a satisfação do utilizador e aumente a produtividade para ajudar o departamento de TI a acrescentar mais valor ao seu Negócio.
  • Minimize os custos desde a compra ao abate de ativos, gerindo tudo de uma forma eficaz.
  • Ultrapasse as crescentes pressões do mercado que forçam a reduzir custos, reduzir a dimensão das equipas, risco e complexidade dos sistemas.

Com o BMC FootPrints Service Core terá acesso a um conjunto de ferramentas para:

  • Gestão de Incidentes e Problemas
  • Gestão de Patchs
  • Gestão de Inventário
  • Knowledge Management
  • Painéis Executivos e Análises Empresariais
  • Visualização e Relatórios
  • Acesso Móvel

Com estas ferramentas juntas integradas com uma CMDB (Configuration Management Database), passa a ter uma gestão total  e central dos seus ativos, compreensão das relações e criação de ligações entre ativos, incidentes, alterações, bem como acesso a dados financeiros para uma melhor gestão orçamental.

Aposte numa solução de referência que integra a Gestão de Serviço extensível a todos os setores da Organização.

Configure e defina de forma rápida e simples workplaces, de acordo com as necessidades específicas dos vários setores da organização, com possibilidade de criar e definir, à medida, campos, forms, regras de negócio, workflows, SLAs, OLAs e tudo o que necessidade para otimizar a prestação de serviços, incluindo a possibilidade de, em situações pontuais, incluir código de software externo.

Quero uma demo

Solicite uma demonstração grátis

Descubra a poderosa ferramenta de gestão de serviços
Quero uma demo

Deliver IT and Business Services

Detalhes do Produto

Gestão de incidentes e pedidos de serviço

Criação rápida e simples de incidentes através do recurso a templates com possibilidade de reencaminhamento automático dos pedidos em função das skills dos técnicos. Automação de notificações e sistema de rastreamento de todos os objetos associados a um pedido como os CIs, Changes e Problems. Análises de impacto com interface visual que permite o restabelecimento eficaz do serviço, minimizando o impacto no negócio.

Gestão integrada da resolução de problemas

Coordenação complexa de pesquisa de problemas. Identificação de relações a nível de registos, ativos e alterações. Permite o controlo sobre o histórico de investigação de problemas.

Automatiza, gere e controla os processos de Changes com obtenção de relatórios

Planeamento de alterações de forma a minimizar as interrupções de serviço. Gestão de avaliações e aprovações via e-mail, web browser ou dispositivos móveis. Identificação de relações a nível de ativos, problemas, registos de soluções e incidentes. Permite o registo do histórico de alterações.

Automatização da gestão dos pedidos de serviço

Capacita os utilizadores a uma utilização self-service para submissão de pedidos, acompanhamento do respetivo progresso e feedback. Permite a personalização de interfaces e automação de aprovações.

Definição, desenvolvimento e publicação da oferta de serviços IT. Gestão de SLAs (níveis de serviço) e objetivos de serviço de acordo com as necessidades do negócio. Avaliação do sucesso de concretização através do relacionamento de contratos com os respetivos serviços e incidentes.

Disponibilização aos utilizadores de informação essencial

Permite a criação de diversas bases de dados de conhecimento de problemas mais comuns e respetivas soluções para acelerar a resolução de incidentes. Através da gestão de acessos é possível fazer a distinção entre artigos publicados para leitura dos utilizadores de outros direcionados aos elementos da equipa de suporte.

Personalizável consoante as necessidades, permite importar e reconciliar dados a partir de qualquer fonte

Registo e gestão de ativos (CIs) para identificação de problemas. Possibilita, com simplicidade, a análise e a navegação no relacionamento de ativos com registos de incidentes, alterações e contratos de forma a avaliar o impacto na organização. Rastreamento de informações de versões e garantias de forma a permitir o planeamento de upgrades.

Automação de processos com integração de regras e workflows de aprovação. Interface gráfico drag and drop para desenhar workflows.

Aumento do tempo de atividade e da conformidade de utilização do serviço através da monitorização instantânea de métricas, incluindo adesão aos SLAs.

Motor integrado para a criação de análises e relatórios, em tempo real, facilmente legíveis através de dashboards simples e intuitivos

Fácil e rápida automação de processos, resolução de problemas com constante comunicação com o negócio através da utilização de ferramentas visuais de drag and drop para construção de workflows, análise de impacto e geração de relatórios em tempo real.

Acesso disponível a qualquer altura e em qualquer lugar, tanto para os elementos técnicos como para os utilizadores finais, através de todos os dispositivos móveis para visualização e atualização de registos.

Através de um navegador web, os utilizadores podem verificar os serviços disponíveis, requisitar e monitorizar o estado dos pedidos, em qualquer lugar ou dispositivo.

Gestão e automação da análise de satisfação ao serviço prestado.

Powered bylogo-bmc

Especificações Técnicas / Datasheet