Faz a gestão dos tickets ou pedidos dos utilizadores com o e-mail ou com folhas de cálculo de Excel?
Tem dificuldade em gerir a atribuição e seguir as tarefas da equipa IT?
Perde horas e horas, se não dias e dias, todos os meses com o inventário do equipamento e no entanto continua sempre desatualizado?
Não tem controlo da instalação e utilização das licenças de software?
Então, Liberte-se! Dê uma oportunidade a si próprio e experimente o Track-It! – pois este software continua a ser a forma mais rápida e simples de controlar o serviço IT/Help Desk e o inventário com um custo bastante reduzido, desde 760 € !
Ponha de parte os registos manuais, as aplicações em Access ou Excel, com baixo desempenho e pouco fiáveis!
Não gaste dinheiro em soluções complicadas, de difícil implementação e manutenção.
Não necessita de apoio para usar o Track-It!, nem de contratar um especialista para implementar e formar os seus técnicos.
Sem acréscimo de recursos ou de custos operacionais, Melhore a sua Qualidade de Vida:
- Integrando out-of-the-box com o e-mail para criação automática de pedidos, notificações e registo da comunicação bidireccional por e-mail relacionada com os pedidos (registo do “e-mail conversation”);
- Disponibilizando Portal de Web self-service para utilizadores, permitindo optimizar o tempo dos utilizadores e dos técnicos;
- Atribuindo automaticamente pedidos a equipas e/ou técnicos (skills base routing);
- Em qualquer lugar – múltiplas interfaces para técnicos: Cliente Desktop, Web e Mobile;
- Mantendo um Inventário do parque de máquinas permanentemente actualizado;
- Efectuando a gestão das licenças de software;
- Registando, priorizando e agendando os pedidos de assistência;
- Garantindo os tempos de resposta;
- Gerindo as alterações e respetivas aprovações (“Change Management”);
- Controlando as garantias, a validade dos contratos e atualizações de software;
- Gerindo o orçamento e controlando os custos;
- Imputando os custos aos utilizadores/Clientes;
- Gerindo a formação dos utilizadores/Clientes;
- Gerindo os fornecedores e prestadores de serviços;
- Aderindo às melhores práticas ITIL e aos standards globais da indústria;
Para saber mais sobre o Track-It! e soluções FACTIS de gestão de serviço IT contacte-nos de forma a agendarmos uma reunião de apresentação.
Confiança Track-It!
Durante 20 anos o BMC Track-It!, software para IT Delp Desk and Asset Management, foi a principal escolha de empresas e organizações, contando com mais de 50.000 instalações em todo o mundo. Tem recebido ao longo destes anos várias distinções e prémios.
Em Portugal, está representado e suportado pela FACTIS desde 1999. Conta com mais 160 Clientes nas maiores 5.000 empresas Portuguesas; 42.875 licenças de auditoria automática de PCs incluindo alguns Mac; mais de 1.560 Técnicos IT; mais de 22.000 Utilizadores de Web Selfservice e mais de 107.180 Utilizadores suportados.
Mais do que um Software de Gestão HelpDesk.
Track-It! é muito mais do que um simples software de gestão de Help Desk – é uma plataforma integrada de gestão IT concebida para satisfazer de uma forma out-of-the-box as necessidades típicas da maior parte das organizações.
Inclui de base módulos para a gestão de: auditoria e inventário, help desk, problemas, incidentes, alterações, compras, licenciamento de software, formação e empréstimos. Integra automaticamente com o e-mail e disponibiliza um portal Selfservice Web para utilizadores finais. Dispõe de um interface Mobile para técnicos e de dashboards para métricas e relatórios.
O sistema dispõe ainda de módulos específicos como o PC Migration, Remote Control e Barcode que podem ser adicionados à plataforma base.
O Track-It! coloca-o ao leme do barco, permitindo-lhe conhecer, manter e controlar as operações IT no seu todo, desde a gestão do Help Desk à gestão dos Assets. Confie na sua capacidade de melhorar o serviço ao utilizador/Cliente, diminuir os tempos de resposta e reduzir os custos IT com uma única solução integrada.
Experimente Track-It!
Acreditamos no Track-It! e por isso o adoptamos. As suas funcionalidades mapeiam muito bem a realidade da maior parte das organizações Portuguesas. Dispõe de uma relação preço/funcionalidades muito difícil de bater mas não queremos que acredite simplesmente nos nossos argumentos. Pretendemos ajudá-lo a fazer a escolha que realmente faça sentido para si e para a sua organização.
Assim, disponibilizamos uma licença de demonstração e testes, válida por 30 dias, totalmente funcional que poderá ser instalada por si ou pela equipa de Serviços Profissionais FACTIS, sem custos.
Contacte-nos ainda hoje e solicite a sua licença de testes.