ProActive está directamente ligado a Pro-actividade. É o modelo de serviços all-in-one desenvolvido de modo a dotar as Micro e PMEs de valências comparáveis às das grandes empresas e instituições.
A importância estratégica que os Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação assumem hoje na actividade das empresas já não tem uma correlação directa com a sua dimensão. Muito pelo contrário, as Micro e PMEs têm hoje necessidades diferenciadas, procurando soluções ágeis e flexíveis. Para tal, é vital que a infra-estrutura tecnológica e os sistemas de informação de gestão sejam acompanhados permanentemente por especialistas nas diversas áreas.
O modelo de serviços geridos ProActive está actualmente generalizado em quase todos os Clientes de serviços globais em regime de serviço partilhado. A generalização verificada, assim como o aumento da procura deste tipo de serviços, espelham o nível de maturidade e grau de exigência lactente no mercado das Micro e PMEs na área das TICs.
Para além do acompanhamento permanente da organização aos mais diversos níveis, dispondo de um autêntico departamento de informática e comunicações experiente, o modelo ProActive permite de uma forma transparente definir o âmbito e o custo do serviço, sem surpresas.
Partindo de uma definição standard elaborada com base na experiência de anos de trabalho, o ProActive é adaptado caso a caso, de modo a garantir uma resposta eficiente às necessidades específicas de cada organização. Na sua generalidade contempla as seguintes componentes:
- Supervisão, coordenação e apoio à gestão no sentido de alinhar o serviço, a tecnologia e os sistemas com a estratégia de negócio;
- Service Desk remoto com standby para intervenção on-site em caso de problemas;
- Monitorização 24×7 da infra-estrutura em painel de controle com registo de logs;
- Administração e auditoria remota dos sistemas servidores e equipamentos críticos;
- Intervenções on-site planeadas e regulares para tarefas de rotina e acompanhamento presencial;
- Definição das condições para suporte adicional e apoio a projectos incluindo desenvolvimento de software, Web sites, etc.