Na FACTIS garantimos o acompanhamento permanente dos nossos Clientes, de forma abrangente, desde as redes e comunicações ao software e ao sistema de gestão, através do Centro de Suporte, o nosso centro nevrálgico, onde dispomos de uma equipa dedicada de técnicos à distância dum telefonema, e-mail ou registo no portal de suporte Web.

A equipa do Centro de Suporte é constituída por técnicos especializados, com formação superior, polivalentes e com elevado sentido de missão.

São disponibilizadas as seguintes vias ou canais de contacto e registo de pedidos:

  • 8×5: Telefone
  • 24×7: E-mail, Portal Web, 123 Helpdesk

O sistema de gestão do serviço, assente na framework de referência de mercado, ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), representada pela FACTIS, foi implementado de raiz para permitir a transparência total da atividade e a interação com Clientes e utilizadores do serviço.

O sistema garante o registo de todos os pedidos e atividades desenvolvidas assim como dos respetivos encargos.

Os Clientes e Utilizadores do serviço podem acompanhar e intervir em tempo real na execução do serviço, de forma automática por e-mail e pelo portal Web, disponíveis 24 horas por dia. No portal Web é ainda possível consultar a base de dados de soluções e resolver imediatamente problemas ou esclarecer dúvidas. A base de dados de soluções encontra-se organizada por artigos públicos acessíveis a todos os utilizadores e artigos privados, disponíveis apenas para um determinado Cliente.

Para além de relatórios específicos a definir caso a caso com o Cliente, disponibilizamos periodicamente de relatórios standard detalhados com o histórico da atividade, performance dos sistemas ou solução implementada, capacidade, disponibilidade e segurança.

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