A Virtualização é a tecnologia que permite executar vários sistemas operativos em simultâneo utilizando o mesmo hardware. A Virtualização pode ajudar em ambientes com necessidade de uma enorme diversidade de plataformas de software, sem recorrer ao aumento de hardware.
A utilização de virtualização traz as seguintes vantagens:
- Segurança: As VM’s (virtual machines) são isoladas e independentes umas das outras
- Redução de custos: É necessário menos hardware. Menos dispositivos físicos, como computadores, switches entre outros, para gerir uma rede
- Redução do consumo de energia: Devido à redução na quantidade de hardware, menor consumo de ar condicionado, entre outros
- Melhor aproveitamento do espaço físico: Com menos máquinas a necessidade de espaço diminui
- Melhor aproveitamento do hardware: Com a partilha de hardware entre as VM’s numa mesma máquina
- Facilidade ao migrar ambientes: Evita reinstalação e reconfiguração dos sistemas a serem migrados
A virtualização está de vento em popa e é hoje uma tecnologia amplamente aceite, as vantagens económicas são demasiado atrativas. O aparecimento de tecnologias como Cloud Compluting só a fazem acelerar.
Obtenha o melhor partido desta tecnologia com os Serviços Profissionais FACTIS. A implementação de soluções de virtualização requerem metodologias específicas que visem a gestão integrada do ciclo de vida das soluções e o recurso a parceiros que garantam um intervenção end-to-end multimarca.
Utilizamos uma metodologia composta por 5 fases que permite o acompanhamento passo a passo da análise de necessidades, a sua integração na solução, a formação dos recursos, apoio na operação e avaliação contínua da sua eficácia.
Estratégia
Durante a fase de definição da estratégia da solução trabalhamos com o Cliente no sentido de identificar os objetivos do ponto de vista do negócio e as necessidades que devem ser colmatadas. Nesta fase será desenvolvido um plano com as principais atividades a executar durante as fases seguintes de desenho, transição e operação.
Desenho
A fase de desenho compreende a especificação da solução incluindo a definição das principais entregas que ocorrerão durante a implementação.
Transição
Tomando como base a especificação criada na Fase II, desenvolvemos e implementamos a solução com o Cliente. Proporcionamos a transferência de conhecimento necessária aos administradores do sistema e aos utilizadores, de modo a permitir a entrada em produção da solução com o mínimo impacto na organização. Esta transferência de know-how poderá compreender sessões de formação normais e/ou sessões de coaching on-job.
Operação
Asseguramos o apoio na operação e gestão diária da solução, com um caracter temporário ou permanente, para que o Cliente obtenha o máximo de retorno. Atuamos no sentido de prevenir eventuais falhas que possam causar impacto no negócio.
Melhoria contínua
O acompanhamento da solução implementada permite introduzir práticas de melhoria contínua. Esta foca-se na otimização da solução de modo a aumentar a produtividade, melhorar a qualidade, controlar os custos e assegurar que a solução contínua a responder às necessidades e objetivos do negócio ao longo do tempo.
Um dos fatores diferenciadores da FACTIS é a sua capacidade de se adaptar às necessidades específicas de cada Cliente. Assim, dispõe de uma variedade de modalidades de prestação de serviços que lhe permite, virtualmente, adaptar-se a qualquer organização.
GOLDPACK
O desenvolvimento da atividade é efetuado com base em créditos de serviços pré-comprados. O crédito de serviços é fornecido na forma de packs de horas que podem ser usadas para uma intervenção global ou especifica da solução ou produto fornecido ao Cliente. Estão disponíveis vários níveis distintos de planos GOLDPACK, conforme o plafond equivalente de horas de prestação de serviços de Suporte Técnico (Nível II) pretendido, nomeadamente:
GoldPack Mini
GoldPack 25
GoldPack 50
GoldPack 100
GoldPack 250
GOLDPACK-PRO
São packs de horas previamente contratados, num regime equivalente ao GOLDPACK mas onde as intervenções ou serviços são realizados exclusivamente por Consultores Especialistas na Solução, Analistas e Programadores Seniores assim como Técnicos de Sistemas, tipicamente Nível I.
PROACTIVE
Pressupõe uma prestação de serviços em regime de avença mensal fixa e ligação dos sistemas e equipamentos críticos à plataforma de gestão e monitorização operacional da FACTIS. O PROACTIVE assenta no modelo de serviços geridos TIC desenvolvido pela FACTIS para PMEs. Este modelo pode ser adaptado para dispor de uma maior ou menor abrangência em função das necessidades específicas do Cliente e da solução implementada.
ORÇAMENTOS CHAVE-NA-MÃO E ACORDOS ESPECÍFICOS
Uma vez definidos os objetivos e necessidades específicas do Cliente a FACTIS poderá promover Acordos de Prestação de Serviço ajustados, visando uma entrega chave-na-mão da solução. O suporte e manutenção assim como o apoio à exploração também podem ser garantidos através de Acordos específicos.
INTERVENÇÕES AVULSO / AD-HOC
Mesmo que o Cliente não disponha de um Acordo que lhe permita usufruir de um acompanhamento permanente, garantimos o acesso aos nossos serviços mediante a utilização da Tabela e Condições Gerais em vigor.
O centro nevrálgico da atividade do Centro de Suporte da FACTIS é o seu Service Desk, no qual assenta a gestão de toda atividade, incluindo projetos, suporte e assistência técnica.
São disponibilizadas as seguintes vias ou canais de contacto e registo de pedidos:
- 8×5: Telefone
- 24×7: E-mail, Portal Web, 123 Helpdesk
O sistema informático de gestão do serviço, assente nas soluções de referência de mercado representadas pela FACTIS, foi implementado de raiz para permitir a transparência total da atividade e a interação com Clientes e utilizadores do serviço.
O sistema garante o registo de todos os pedidos e atividades desenvolvidas assim como dos respetivos encargos.
Os Clientes e utilizadores do serviço podem acompanhar e intervir em tempo real na execução do serviço, de forma automática por e-mail e pelo portal Web, disponíveis 24 horas por dia. No portal Web é ainda possível consultar a base de dados de soluções e resolver imediatamente problemas ou esclarecer dúvidas. A base de dados de soluções encontra-se organizada por artigos públicos acessíveis a todos os utilizadores e artigos privados, disponíveis apenas para um determinado Cliente.
Para além de relatórios específicos a definir caso a caso com o Cliente, disponibilizamos periodicamente relatórios standard detalhados com o histórico da atividade, performance dos sistemas ou solução implementada, capacidade, disponibilidade e segurança.
O Centro de Suporte FACTIS dispõe duma plataforma de supervisão, monitorização e controlo centralizado, a SCALA. Esta plataforma, integrada com o Service Desk, permite a gestão global e uma visão 360º em tempo real dos sistemas e infraestrutura tecnológica do Cliente.
A informação é atualizada permanentemente e disponibilizada na consola de gestão assim como no wallboard do Centro de Suporte. As anomalias detetadas despoletam o mecanismo de alertas. Nos Clientes ligados à plataforma SCALA é possível antecipar e prevenir problemas ou anomalias. Quando tal não é possível, os incidentes são registados automaticamente no Service Desk e o Cliente notificado, muitas vezes antes de ter a perceção da anomalia.
A plataforma SCALA permite centralizar, automatizar e controlar as atividades de gestão, suporte, operação e monitorização, nas vertentes:
- Supervisão e monitorização de serviços, sistemas/servidores e equipamentos críticos
- Gestão do parque informático, hardware e software
- Gestão de segurança e conformidade
- Gestão de dispositivos móveis