Suporta todos os serviços da Organização, não só o IT

100% cloud, super rápido, simples e pronto a usar

Construído para Service Integration and Management

bmc footprints service core

Crie workflows transversais para múltiplos departamentos

Colaboração total entre Clientes, Fornecedores e Parceiros

Otimize os processos, a gestão e integração de serviços

bmc footprints service core

Atualizações semanais gratuitas e sem interrupções de serviço

Sem custos de licenças adicionais para módulos adicionais

Licenciamento “pay-per-use” mensal, por técnico

bmc footprints service core

4me, from ITSM (IT Service Management) ITIL aligned to ESM (Enterprise Service Management) and to SIAM (Service Integration and Management)

O 4me foi construído totalmente sobre a metodologia Service Integration And Management (SIAM) e na perspectiva da colaboração entre vários prestadores de serviços, internos e externos. Permite às Organizações manter o controle das atividades não-core contratadas em regime de outsourcing e ter uma visão end-to-end dos SLAs e OLAs agrupando todas as entidades envolvidas na entrega do serviço.

O 4me melhora o desempenho de todos os agentes envolvidos na prestação de um serviço, facilitando as tomadas de decisão sobre onde é necessário implementar melhorias e onde serão mais benéficas.

Sem o 4me é quase impossível gerir todas as partes envolvidas nas diferentes componentes do serviço.
O 4me permite aos MSPs (Managed Service Provider) criarem uma comunidade de prestação de serviços, envolvendo Clientes finais e prestadores sub-contratados num único ambiente.

Apoie os Colaboradores, envolvendo todos os Agentes Internos e Externos num único eco-sistema de suporte

  • Service Portfolio & Catalog Management

  • Service Asset & Configuration Management

  • Release & Deployment Management

  • Service Level Management

  • Incident Management

  • Request Fulfillment

  • Knowledge Management

  • Problem Management

  • Change Management

  • Portfolio Management

  • Time Tracking

Porquê escolher 4me?

Atualmente ter acesso instantâneo à informação e aplicações é crucial para o sucesso de uma plataforma de Gestão de Serviços. As informações devem estar disponíveis rapidamente, Anytime & Anywhere.

O 4me tem a interface mais rápida e fácil do mundo e foi construído para ter desempenhos de alta performance e velocidade.

O licenciamento do 4me é muito simples e totalmente escalável.

  • Pagamento mensal por técnico para acesso à plataforma.
  • Não existem custos adicionais nem escondidos.
  • Não paga pelos utilizadores finais e/ou aprovadores.

O 4me é uma solução ITSM All-in-One pré-paga em regime de SaaS.

Ao contrário das soluções ITSM On-Premises que, normalmente, oferecem duas atualizações por ano, e acarretam custos de implementação e manutenção o 4me implementa novas funcionalidades todas as semanas sem custo e sem interrupção no serviço, permitindo assim que a sua Empresa beneficie das novas funcionalidades de uma forma rápida, sem esforço e sem custos adicionais.

O principal princípio de construção do 4me é proporcionar uma interface drag & drop, user-friendly e rápida para os técnicos e utilizadores finais.

Todas as informações relevantes são apresentadas ao utilizador numa única janela e tudo o que é irrelevante é simplesmente ocultado. Os incidentes e pedidos de serviço são criados com apenas alguns cliques. A solução identifica proativamente as informações relevantes como os erros conhecidos, modelos de incidentes ou itens de configuração e apresenta-os ao Utilizador para ajudar na resolução dos tickets.

Como o 4me é “pronto a usar” é muito fácil e rápido de implementar.

Não necessita de definir os seus próprios processos de Gestão de Serviços ou pensar na definição dos estados num incidente ou num problema. O 4me assenta sobre ITIL e baseia-se nas melhores práticas de Gestão de Serviço.

Configure o sistema com os seus dados e os pedidos de serviço default, e comece a usar!

O tempo e dinheiro economizados na implementação e configuração podem ser investidos na formação dos seus Colaboradores para que retirem o maior proveito da plataforma de forma a proporcionarem um Service Desk rápido, eficiente e de excelência.

Rápido, fácil e pronto a usar

Enterprise Service Collaboration with Lightning Performance

The SIAM solution for successful outsourcing

Construído para integrar Gestão de Serviço (SIAM)

Utilize as integrações padrão e evite desenvolvimento à medida, custoso e moroso. Os recursos de integração que o serviço 4me oferece são infinitos.
O site do 4me Developer é mantido especificamente para que os “programadores” criem, mais fácil e rapidamente, integrações com outras aplicações.

Integrações out-of-the-box disponíveis à data:

  • Atlassian JIRA

  • Bitium

  • BMC Remedy

  • BMC RemedyForce

  • Centrify

  • Deloitte Identity & Authentication Service (DIAS)

  • Google Analytics

  • Google Cloud Identity

  • Microsoft Active Directory Federation Services (ADFS)

  • Microsoft Azure

  • Microsoft Skype for Business

  • Microsoft Power BI

  • miniOrange

  • Okta

  • OneLogin

  • RightAnswers

  • SAP Business Intelligence

  • SSO easy

  • Techwork – automator

  • Techwork – directory integrator

  • Techwork – test 2 production

  • Techwork – reporting

  • Techwork – webshop

Simplifica as integrações

Muitas Organizações já migraram para o 4me para colaborarem de uma forma mais transparente e eficiente com os seus prestadores de serviços (MSPs). Quando os seus MSPs também utilizam o serviço da 4me como a sua solução de Gestão de Serviços IT, os ambientes podem relacionar-se sem a necessidade de uma integração.

Nestes casos, a organização do Cliente pode, por exemplo, transmitir os incidentes ao prestador de serviços, por sua vez o prestador de serviços pode atribuir tarefas de aprovação ao Cliente e após aprovação assumir a responsabilidade pelo suporte dos ativos do Cliente.

4me - Enterprise and Service Management
4me - Enterprise and Service Management

Quando uma organização solicita, diariamente, vários pedidos a um prestador de serviços externo e não usa o 4me, faz todo o sentido automatizar a comunicação e transmissão de dados entre Cliente e Prestador de Serviços, que normalmente é realizado através da implementação de uma integração à medida entre as soluções de ITSM de ambas as organizações.

Desenvolver uma integração à medida é um processo moroso, de grande investimento monetário e com necessidade de manutenção ao longo do tempo. O serviço de integração é totalmente separado do serviço 4me e foi criado para aliviar a maioria destes problemas. Os Clientes 4me podem inscrever-se no Serviço de Integração quando tiverem necessidade de uma integração entre o ambiente 4me e uma aplicação de Gestão de Serviços IT de um dos seus prestadores de serviços. A FACTIS como parceiro certificado 4me auxilia na documentação dos requisitos e no mapeamento de campos para a integração entre as duas soluções ITSM.

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