4me, from ITSM (IT Service Management) ITIL aligned to ESM (Enterprise Service Management) and to SIAM (Service Integration and Management)
O 4me foi construído totalmente sobre a metodologia Service Integration And Management (SIAM) e na perspectiva da colaboração entre vários prestadores de serviços, internos e externos. Permite às Organizações manter o controle das atividades não-core contratadas em regime de outsourcing e ter uma visão end-to-end dos SLAs e OLAs agrupando todas as entidades envolvidas na entrega do serviço.
O 4me melhora o desempenho de todos os agentes envolvidos na prestação de um serviço, facilitando as tomadas de decisão sobre onde é necessário implementar melhorias e onde serão mais benéficas.
Sem o 4me é quase impossível gerir todas as partes envolvidas nas diferentes componentes do serviço.
O 4me permite aos MSPs (Managed Service Provider) criarem uma comunidade de prestação de serviços, envolvendo Clientes finais e prestadores sub-contratados num único ambiente.
Apoie os Colaboradores, envolvendo todos os Agentes Internos e Externos num único eco-sistema de suporte
Porquê escolher 4me?
Rápido, fácil e pronto a usar
Enterprise Service Collaboration with Lightning Performance
The SIAM solution for successful outsourcing
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Construído para integrar Gestão de Serviço (SIAM)
Utilize as integrações padrão e evite desenvolvimento à medida, custoso e moroso. Os recursos de integração que o serviço 4me oferece são infinitos.
O site do 4me Developer é mantido especificamente para que os “programadores” criem, mais fácil e rapidamente, integrações com outras aplicações. Clique no botão abaixo para conhecer as integrações out-of-the-box disponíveis.
Simplifica as integrações
Muitas Organizações já migraram para o 4me para colaborarem de uma forma mais transparente e eficiente com os seus prestadores de serviços (MSPs). Quando os seus MSPs também utilizam o serviço da 4me como a sua solução de Gestão de Serviços IT, os ambientes podem relacionar-se sem a necessidade de uma integração.
Nestes casos, a organização do Cliente pode, por exemplo, transmitir os incidentes ao prestador de serviços, por sua vez o prestador de serviços pode atribuir tarefas de aprovação ao Cliente e após aprovação assumir a responsabilidade pelo suporte dos ativos do Cliente.
Quando uma organização solicita, diariamente, vários pedidos a um prestador de serviços externo e não usa o 4me, faz todo o sentido automatizar a comunicação e transmissão de dados entre Cliente e Prestador de Serviços, que normalmente é realizado através da implementação de uma integração à medida entre as soluções de ITSM de ambas as organizações.
Desenvolver uma integração à medida é um processo moroso, de grande investimento monetário e com necessidade de manutenção ao longo do tempo. O serviço de integração é totalmente separado do serviço 4me e foi criado para aliviar a maioria destes problemas. Os Clientes 4me podem inscrever-se no Serviço de Integração quando tiverem necessidade de uma integração entre o ambiente 4me e uma aplicação de Gestão de Serviços IT de um dos seus prestadores de serviços. A FACTIS como parceiro certificado 4me auxilia na documentação dos requisitos e no mapeamento de campos para a integração entre as duas soluções ITSM.
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Casos típicos de utilização (use cases)
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4me for IT Saiba como transformar o ITSM com 4me Maior produtividade, melhor colaboração e maior satisfação dos Utilizadores estão ao seu alcance com 4me. Melhore a qualidade e a eficiência do serviço com uma abordagem ágil e uma solução de gestão de serviços de TI preparada para o futuro que tem todos os recursos de ITSM que você precisa , de rápida implementação e fácil de usar. Um roadmap de desenvolvimento totalmente ativo, o que significa que os nossos clientes recebem regularmente melhorias no produto sem custos adicionais. |
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4me for HR Melhore a produtividade e a experiência dos seus colaboradores com 4me Simplifique e automatize a entrega de serviços de RH e forneça o serviço que os seus colaboradores desejam e merecem. Eles receberão o serviço de que precisam, quando precisarem, seja pela Web, App ou agente virtual. A combinação de processos e fluxos de trabalho eficientes e um portal Self-Service user-friendly oferece uma melhor experiência de atendimento aos colaboradores. |
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4me for Education Uma plataforma de Service Management para todos Universidades e Faculdades enfrentam o desafio de atrair os melhores funcionários e alunos. Ambos os grupos têm expectativas crescentes em relação aos serviços que consomem. Saiba como o 4me pode ajudar em tudo, desde o acesso à rede até ao bem-estar estudantil, instalações e alojamento. |
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4me for Facilities Uma plataforma segura para todos os serviços de Facilities Com o 4me pode automatizar de forma fácil e eficiente os processos de Facilities que tradicionalmente consumem muito tempo e esforço. |
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4me for Local Government Transforme a sua experiência de cidadão com a plataforma de gestão de serviços 4me Garanta que os seus cidadãos recebem o serviço que merecem com uma plataforma de gestão de serviço flexível e um portal self-service fácil de usar com workflows automatizados e tempos de resposta otimizados. |
Especificações Técnicas / Datasheet / White-Papers
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4me Overview Uma primeira abordagem SIAM para Service Management Além da necessidade óbvia de operar em diferentes fusos horários e em vários idiomas, as organizações modernas têm vários requisitos mais complexos, abrangendo a gestão da relação comercial e desempenho. Saiba como a primeira abordagem do 4me SIAM Service Management pode beneficiar sua organização. |
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4me Enterprise Service Management Enterprise Service Management para grandes organizações e MSPs Como parte da sua transformação digital, as organizações estão melhorando o suporte fornecido pelos diferentes domínios de suporte, como RH, TI, Compras e Jurídico. Por tornar mais fácil aos seus colaboradores obterem suporte quando estiverem com uma dúvida ou precisarem de assistência de outro departamento, as organizações estão melhorando a produtividade e a satisfação no trabalho. |
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Why 4me is Different Este documento explica a arquitetura exclusiva da plataforma 4me e os seus benefícios. Os elementos mais importantes que apresentaremos são multi-tenancy, contas e relações de confiança entre contas. |
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Why 4me is Different for MSPs Este documento explica a arquitetura exclusiva da plataforma 4me e os seus benefícios na vertente de MSP. |
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Auto Translation in 4me Saiba mais sobre como as organizações podem melhorar a colaboração e a eficiência globais com o Auto Translation. |
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Rethinking the Service Desk O Service Desk tem uma grande influência na satisfação dos utilizadores e na percepção dos serviços fornecidos. Este whitepaper descreve 9 sugestões de melhorias que pode implementar no seu sistema de Ticketing e Gestão de Serviço para capacitar e melhorar ainda mais o Service Desk. |
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Extending ITSM Capabilities to Include Information Security Management Este artigo analisa a possibilidade de usar o sistema de gestão de serviços de TI (ITSM) ou sistema de gestão de serviços empresariais (ESM) para gestão de segurança TI e identifica as funcionalidades que um sistema ITSM deve ter para ser adotado neste domínio. Conheça os benefícios de uma abordagem consolidada, combinando o sistema de gestão de serviços TI e o sistema de segurança TI. |
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The Key to Increased Self-Service Adoption Turn Your Self-Service Portal Into the Most Valuable Resource for Employees A maior parte dos departamentos IT têm um portal self-service com fraca adesão por parte dos utilizadores que continuam a usar o telefone e e-mail quando precisam de apoio do IT. O portal self-service tem muitas vantagens, resultando na otimização do tempo dos utilizadores e recursos IT, pelo que é importante assegurar o seu uso. Este white paper explica como aumentar a adoção do portal self-service, transformando-o num recurso bastante valioso para toda a organização. |
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AI’s Transformation of Service Management How to Leverage 4me and AI to Improve Efficiency, Quality and Customer Satisfaction Neste documento são abordadas as capacidades da AI, reveladas algumas armadilhas comuns e apresentados casos reais de utilização na gestão de serviços. É apresentada a estratégia de AI da 4me para manter o controlo dos acontecimentos e não comprometer a gestão de riscos, a conformidade e privacidade dos dados. |
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How to Take the Work Out of Workflows Este white paper descreve como a solução de gestão de serviços é a base ideal para a automação e orquestração do fluxo de trabalho empresarial e como a 4me fornece todas as funcionalidades relevantes. |
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Understanding the Role of Services in Service Management Neste white paper desenvolve-se uma definição clara e viável de serviço. São apresentados também conceitos relacionados que aumentam a aplicabilidade dos serviços na prática. |
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On and Offboarding with 4me Neste white paper encontra exemplos de workflows de onboarding e offboarding de colaboradores envolvendo as áreas de HR e IT, evidenciando-se os benefícios da gestão de serviços integrada ao nível empresarial, não apenas no IT. |
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5 Ways to Significantly Improve Your Service Desk Este white paper analisa o impacto das mudanças dos últimos anos nas operações do Service Desk IT, com especial incidência sobre as ferramentas de gestão de serviço IT (ITSM) e sobre cenários mais amplos de serviços empresariais (ESM), englobando outros sectores para além do IT. |
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EMA – The Business View of Cross-functional Workflow and IT Automation A diferença de competitividade é claramente visível neste white paper preparado pela EMA para a 4me que analisa as diferenças existentes entre organizações ao nível da automação de tarefas de TI, contando com a participação de mais de 400 líderes de TI, de diferentes regiões mundiais. |
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The Principles of Workflow Automation Para além do uso da tecnologia adequada, a automação bem-sucedida dos workflows requer uma governança sólida assim como uma abordagem estruturada e consistente. Este white paper fornece princípios importantes para orquestrar e automatizar workflows utilizando a plataforma 4me. Com o lançamento do 4me Workflow Automation, a 4me incluí agora todas as funcionalidades necessárias para a automação end-to-end dos workflows. |
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Transform your Service Delivery with 4me O 4me proporciona a capacidade de simplificar fluxos de trabalho, fomentar a colaboração e garantir uma comunicação eficiente dentro e entre organizações. Neste whitepaper saiba mais sobre como o 4me capacita as empresas/organizações a melhorar a eficiência operacional e a proporcionar experiências excepcionais aos clientes. |
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Moving Beyond Multi-Tenancy Multi-Tenancy refere-se a uma instância de uma aplicação de software que é utilizada por múltiplos Clientes. Diversas aplicações de Enterprise Service Management permitem que vários departamentos partilhem uma instalação da aplicação. Este whitepaper explora as razões pelas quais as organizações decidem utilizar Multi-Tenancy, os problemas que enfrentam posteriormente e como podem evitá-los utilizando uma solução moderna que faz melhor uso da cloud. |