Solução ITSM alinhada ITIL e Enterprise Service Management com todo o poder da IA. Funcionalidades estendidas de CRM e PSA para entidades prestadoras de serviços.
O HaloITSM é uma solução ITSM/ESM única e completa, com todos os módulos incluídos sem custos extra.
Plataforma expansível e totalmente configurável, permitindo criar novos tipos de registos, automações e relatórios.
Combinado com funcionalidades de IA de vanguarda, irá melhorar a eficiência, consistência e produtividade, proporcionando às suas equipas a capacidade de oferecer o melhor serviço, tanto a Clientes como a Colaboradores.
Com a IA pode gerar resumos, prioritizar e categorizar Tickets, gerar automaticamente artigos de conhecimento, disponibilizar um Virtual Chat-Agent no portal Self-Service para reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação do utilizador com uma resolução de problemas mais ágil e um serviço mais proativo.
Aumente a eficiência e a produtividade do seu Service Desk com a Inteligência Artificial
Tudo o que precisa para gerir o IT, HR, Facilities, Legal, Finance, etc… numa única solução
HaloITSM vs Concorrentes
Incident management – Delivering faster solutions!
Os processos do HaloITSM alinhados com o ITIL facilitam a gestão de incidentes e o cumprimento dos SLAs. Nunca foi tão fácil automatizar os seus fluxos de trabalho ou centralizar as suas comunicações. Aproveite o poder da IA para classificar, resumir e categorizar incidentes ou pedidos, melhorando a consistência, visibilidade e eficiência.
A Self-Service Portal that your users will love
Permite que os seus utilizadores encontrem e solicitem exatamente os serviços de que necessitam, a partir do Portal Self-Service. Com o HaloITSM, pode atender os pedidos de forma simples, automática e sem erros.
Melhore a experiência do Utilizador com funcionalidades de IA Emocional e Agente Virtual, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a satisfação dos Utilizadores.
Change Management – Have visibility of all changes across the organization
O HaloITSM oferece uma capacidade de gestão de mudanças excecional, permitindo que a sua equipa acompanhe, planeie e implemente mudanças organizacionais, de qualquer dimensão. É fácil padronizar processos e cumprir prazos em todas as áreas da sua organização.
Asset Management – Centralise your asset management
Faça a gestão completa dos ativos dos utilizadores finais e os CIs no HaloITSM. A CMDB do HaloITSM é uma ferramenta poderosa para acompanhar os CIs e visualizar as dependências entre eles, permitindo registar incidentes e problemas associados aos CIs. Assim, pode identificar falhas sistemáticas antes que causem um incidente grave.
Integrations – Integrate HaloITSM with your favourite apps
Centralize os seus sistemas numa única aplicação, aproveitando as integrações do HaloITSM. Conheça todas as integrações aqui.
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