Principais aplicações da IA em ferramentas de ITSM

Gestão Inteligente de Tickets

Transformar a Gestão de Serviços de TI com soluções baseadas em IA que otimizam as operações. Desde o agrupamento automático de tickets relacionados e a criação de resumos concisos até à priorização de tarefas e categorização precisa de incidentes, as nossas ferramentas inteligentes melhoram a eficiência, a consistência e a visibilidade em todo o service desk.

Agrupar Casos

Agrupar automaticamente tickets relacionados para simplificar a resolução. Utilizar dados históricos para fornecer sugestões de boas práticas na resolução de incidentes ou pedidos semelhantes, aumentando a eficiência da entrega de serviços.

Resumir Casos

Gerir resumos concisos de incidentes para melhorar a compreensão e focar na resolução desde o início. Aumentar a visibilidade e o entendimento em todas as operações de Gestão de Serviços de TI (ITSM).

Triagem com IA

Aproveitar a análise de sentimentos, dados históricos e impacto no serviço para priorizar tickets com precisão. Melhorar a consistência e a escalabilidade da plataforma ITSM através da automatização da identificação da urgência e importância dos tickets.

Categorização com IA

Classificar automaticamente os incidentes através da análise de padrões dos tickets. Obter insights valiosos sobre a natureza dos problemas, permitindo melhorias nos processos e garantindo que os tickets são encaminhados de forma eficiente para os especialistas adequados.

Criação e Descoberta de Conhecimento Inteligente

Capacitar a organização com ferramentas avançadas de IA que geram artigos de conhecimento com base em soluções reais, aproveitando fontes de dados internas e externas. Permite ter sempre a informação necessária disponível em tempo útil.

Criação de Artigos

Gerir automaticamente artigos de conhecimento ao identificar soluções eficazes a partir de conversas orgânicas e casos históricos. Garantir que informações valiosas são captadas, partilhadas e facilmente acessíveis, promovendo a melhoria contínua e a tomada de decisões informadas.

Descoberta de Conhecimento

Utilizar a Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para aceder e integrar respostas de serviços internos e fontes públicas de conhecimento, incorporando dados privados e proprietários da organização para uma recuperação de informação completa e precisa.

Melhorar a Experiência do Utilizador

Elevar a experiência e a satisfação do utilizador, ao mesmo tempo que melhora a eficiência operacional em toda a sua organização.

IA Emocional

Avaliar os estados de ânimo dos utilizadores do serviço em tempo real, capturando insights para personalizar as interações e introduzir melhorias proativas nos serviços. Além disso, permite fazer a recolha e analises de métricas de desempenho para identificar pontos fortes e fracos operacionais, permitindo uma melhoria contínua nos processos de entrega de serviços.

Agente Virtual

Fornecer suporte instantâneo e personalizado, disponibilizando informações, respondendo a perguntas e facilitando transações. Capacitar a equipa de IT com eficiência baseada em IA, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação dos utilizadores através da resolução simplificada de problemas e da entrega proativa de serviços.

Como tirar partido da IA numa organização?

Aproveitar a IA no HaloITSM permite à organização alcançar maior agilidade operacional, eficiência e foco nos utilizadores ou Clientes. A utilização de funcionalidades baseadas em IA gera melhorias tangíveis em áreas-chave, como:

Maior Eficiência Operacional

Simplificar os fluxos de trabalho e automatizar tarefas repetitivas, libertando tempo valioso para que as equipas de TI possam concentrar-se em iniciativas estratégicas e na inovação.

Melhoria na Entrega de Serviços

Acelerar a resolução de incidentes e reduzir o tempo de inatividade ao priorizar e encaminhar tickets com base em insights impulsionados por IA, garantindo tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação dos utilizadores ou Clientes.

Alocação de Recursos Otimizada

Alocar recursos de forma mais eficaz, aproveitando as capacidades preditivas da IA para prever a procura e gerir proativamente a capacidade dos serviços.

Melhor Capacidade de Decisão

Aceder a análises em tempo real e a insights acionáveis derivados da análise de dados baseada em IA, permitindo uma tomada de decisões informada e a melhoria contínua dos processos.

Interações Personalizadas com o Cliente

Aprimorar a experiência dos utilizadores (Clientes) com suporte personalizado e comunicação proativa, impulsionada pela capacidade da IA entender e responder às necessidades e emoções das pessoas.

Capacitar as equipas para aproveitar a IA no ITSM

Passo 1
Começar a utilizar IA na plataforma de ITSM.

Permitir que os utilizadores façam uso das funcionalidades de IA, incluindo a atribuição automatizada e sugestões de artigos da base de conhecimento. Com o HaloITSM, é possível satisfazer pedidos de forma fácil, automática e sem erros.

Passo 2
Automatizar processos.

Automatizar processos e aumentar a produtividade dos agentes. Previnir incidentes antes que ocorram através de machine learning, permitindo prever potenciais problemas com antecedência.

Passo 3
Experienciar um service desk melhorado.

Relaxar e deixar que a IA faça o trabalho por si. Não só a equipa de service desk se tornará mais eficiente, como os utilizadores (ou Clientes) irão experienciar um serviço de melhor qualidade.