HaloITSM e Action1 simplificam a gestão de serviço IT e o controlo do parque informático, com eficiência e segurança.

Num cenário empresarial cada vez mais digitalizado e distribuído, a gestão eficaz de serviços de IT e do parque informático tornou-se uma exigência crítica. A crescente complexidade dos ambientes tecnológicos, a necessidade de maior segurança, e a pressão por maior eficiência operacional exigem ferramentas especializadas e complementares.

Mas como “controlar o IT” de forma prática, sem sobrecarregar equipas técnicas e depender de ferramentas complexas e desintegradas?

A resposta passa pela adoção de soluções especializadas e complementares como o HaloITSM e o Action1, que, em conjunto, permitem uma gestão centralizada, automatizada e eficaz do serviço de IT e do parque informático.

HaloITSM: Centralizar e Automatizar a Gestão de Serviços IT

O HaloITSM é uma solução ITSM e ESM (IT Service Management e Enterprise Service Management) completa e altamente configurável, que permite às equipas de IT gerir pedidos, incidentes, problemas, alterações e ativos numa única plataforma.

Principais Benefícios:

  • Centralizar pedidos e incidentes num único portal ou service desk

  • Definir SLAs e automatizar workflows, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a consistência

  • Obter relatórios em tempo real sobre desempenho, workload e áreas críticas

  • Integrar com ferramentas existentes de diversas áreas como:  Gestão de Assets e Monitorização, Suporte Remoto, CRM, Gestão de Projetos, Automação, Gestão de Identidades, IA, Comunicação e Colaboração, Plataformas de ITSM, Documentação, Portais de Pagamento e ERPs, Catálogos de Produto, E-commerce, entre outras

  • E muito mais…

O HaloITSM não só melhora a experiência dos utilizadores finais, como também aumenta a produtividade da equipa de IT, permitindo que se concentrem nas iniciativas estratégicas e valor para a organização em vez de tarefas operacionais repetitivas.

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Action1: Controlo Total sobre os Endpoints e Patch Management – Em Qualquer Lugar

O Action1 é uma plataforma cloud de gestão de endpoints que permite às equipas de TI realizar o inventário, gerir vulnerabilidades, aplicar patches, executar comandos remotos e garantir conformidade de forma segura e escalável, sem necessidade de VPNs ou servidores locais.

Principais Funcionalidades:

  • Inventário automático de hardware e software: Visão completa e em tempo real de todos os dispositivos da organização

  • Análise de Vulnerabilidades: atualização em tempo real das vulnerabilidades dos parque informático, ao nível de software e hardware, com possibilidade de remediação automática com um simples clique de rato

  • Gestão de atualizações e correções (patch management): Automatiza a aplicação de updates críticos em sistemas operativos e aplicações de terceiros

  • Acesso Remoto: acesso remoto a qualquer equipamento de forma controlada e dependente de autorização do utilizador

  • Instalação de Software: pacotes certificados e prontos a usar para o software conhecido com a possibilidade de criação e uso de pacotes personalizados

  • Execução remota de scripts e comandos: Diagnóstico e resolução de problemas à distância, sem necessidade de deslocações físicas

  • Compliance e auditoria: Registo detalhado das ações realizadas, fundamental para conformidade com normas como o GDPR

Num mundo onde o trabalho remoto é a nova norma, o Action1 é especialmente útil em ambientes híbridos ou com colaboradores totalmente remotos, garantindo que todos os dispositivos da organização permanecem seguros, atualizados e sob controlo, independentemente do local onde se encontrem.

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A adoção de ferramentas como o HaloITSM e o Action1 proporciona uma gestão de IT mais ágil, segura e orientada a resultados. Com processos mais claros e controlo efetivo sobre os ativos informáticos, as organizações ganham capacidade para responder eficazmente aos desafios tecnológicos atuais e futuros.

“Take Control of Your IT” não é apenas um slogan, é uma chamada à ação para qualquer equipa técnica que pretenda:

  • Reduzir o tempo de resposta e resolução de pedidos e incidentes

  • Minimizar riscos de segurança e não conformidade

  • Melhorar a experiência dos utilizadores

  • Libertar tempo de tarefas repetitivas e de pouco valor para atividades diferenciadoras e projetos estratégicos

Com o HaloITSM e o Action1, a FACTIS ajuda as organizações a darem esse passo.

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