O HaloITSM integra tecnologia de Inteligência Artificial de forma nativa, permitindo aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade do serviço em toda a organização. As suas funcionalidades avançadas permitem otimizar processos críticos de IT Service Management e suportar a transformação digital de forma escalável.
- Gestão Inteligente de Pedidos
- Criação, Descoberta e Partilha de Conhecimento
- Melhorar a Experiência de Serviço
Gestão Inteligente de Pedidos
O sistema é capaz de agrupar automaticamente tickets relacionados, gerar resumos concisos de incidentes e aplicar priorização dinâmica com base na criticidade e impacto no negócio. A categorização assistida por IA assegura consistência na classificação dos incidentes, garantindo melhor visibilidade e facilitando a análise de métricas de desempenho.
Criação, Descoberta e Partilha de Conhecimento
As capacidades de IA permitem gerar artigos de conhecimento de forma automática, baseados em soluções reais aplicadas anteriormente. O HaloITSM recorre a múltiplas fontes de dados — internas e externas — para assegurar que a informação mais relevante está disponível no momento certo, promovendo a resolução autónoma de incidentes e reduzindo o esforço manual das equipas de suporte.
Melhorar a Experiência de Serviço
A plataforma melhora a experiência de serviço ao automatizar tarefas repetitivas, reduzir o tempo médio de resolução (MTTR) e garantir uma maior previsibilidade no cumprimento dos SLAs. Estas funcionalidades contribuem para uma operação mais eficiente e para um aumento da satisfação dos utilizadores finais.