88% dos Clientes Satisfeitos com o Serviço de Suporte Técnico
Globalmente obtivemos a classificação média de 4,4 numa escala de 1 a 5. 88% dos Clientes afirma estar satisfeito, dos quais 58% muito satisfeito. O serviço de atendimento registou 97% de satisfação, a prestação do serviço o nível de 89% e a competência técnica demonstrada 88%.
Globalmente fomos avaliados com uma média de 4,4 numa escala de 1 a 5, sendo o 1 muito insatisfeito com o serviço e 5 muito satisfeito com o serviço. 88% dos Clientes considera-se satisfeito, dos quais 58% afirma estar muito satisfeito. Da avaliação global é de realçar a pontuação elevada atribuída ao nível de satisfação face ao desempenho da equipa FACTIS.
Em relação à prestação do serviço 89% dos inquiridos garantiram estar satisfeitos, dos quais 55% estão muito satisfeitos. O cumprimento dos prazos estabelecidos, o tempo de resposta, a capacidade de resposta a reclamações, o rigor na faturação e nos extratos assim como nos relatórios das intervenções foram as características nas quais os nossos Clientes mais realçaram a sua satisfação em relação à FACTIS.
Relativamente à competência técnica demonstrada, a percentagem de Clientes satisfeitos foi de 88%, dos quais 55% consideram estar muito satisfeitos. As questões que receberam pontuações mais elevadas, demonstrando altos níveis de satisfação foram o conhecimento técnico, capacidade de aconselhamento, o rigor e a clareza que caracteriza as informações que transmitimos aos nossos Clientes.
De forma a avaliar o atendimento que prestamos, os nossos Clientes foram inquiridos acerca da nossa simpatia, da facilidade de contacto e do nosso profissionalismo. Todas estas características receberam, em média, pontuações acima de 4,7, na escala de 1 a 5. Foi apurado que 97% dos nossos Clientes se encontra satisfeito com o serviço de atendimento, dos quais 80% está efetivamente muito satisfeito.
É com muito agrado da nossa parte que concluímos que estes resultados demonstram não só que os nossos clientes depositam confiança na prestação dos nossos serviços mas também como reconhecem o empenho e a qualidade da equipa FACTIS.
Nota de metodologia:
No âmbito do SGQ da FACTIS realiza-se regularmente inquéritos de satisfação aos Clientes relativamente à qualidade da nossa prestação de serviço de suporte técnico. Em 2016, entre 07 e 18 de abril, foram enviados 127 inquéritos a Clientes FACTIS das nossas três áreas de negócio – soluções ITSM, soluções PHC e serviços IT – com uma taxa de resposta de 31,5%.