Destacamos nesta edição os benefícios que resultam de usar a mesma plataforma de software para a Gestão de Serviços e para a Gestão de Segurança TI. Um potente motor de workflow e IA embebida, permitem automatizar a maior parte das tarefas de rotina, libertando os escassos recursos para tarefas de maior valor.

O 4me é uma solução de gestão de serviço e automação, completa, que inclui out-of-the-box as melhores práticas e processos, prontos a usar, incluindo Security Incident Management.

Extending ITSM Capabilities to Include Information Security Management

Com a crescente necessidade das organizações cumprirem legislação e normas de segurança de proteção de dados, surge a necessidade de criar um sistema de gestão dos procedimentos de proteção e segurança de dados.

Este artigo analisa a possibilidade de usar o sistema de gestão de serviços de TI (ITSM) ou sistema de gestão de serviços empresariais (ESM) para gestão de segurança TI e identifica as funcionalidades que um sistema ITSM deve ter para ser adotado neste domínio.

Conheça os benefícios de uma abordagem consolidada, combinando o sistema de gestão de serviços TI e o sistema de segurança TI.

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A maior parte dos departamentos IT têm um portal self-service com fraca adesão por parte dos utilizadores que continuam a usar o telefone e e-mail quando precisam de apoio do IT. O portal self-service tem muitas vantagens, resultando na otimização do tempo dos utilizadores e recursos IT, pelo que é importante assegurar o seu uso.

Este white paper explica como aumentar a adoção do portal self-service, transformando-o num recurso bastante valioso para toda a organização.

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O mercado está cada vez mais saturado, com imensas opções para a mesma solução. O mercado de ferramentas de Acesso e Suporte Remoto, não é diferente.

Neste white paper encontra um guia para ajudá-lo a escolher o melhor software para Acesso Remoto e Suporte. É descrito ainda a forma como esse software pode contribuir para transformar o seu modelo de serviço prestado aos utilizadores.

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Tem dificuldade em acompanhar quais os sistemas e aplicações que precisam de ser atualizados e quando? O Patch Management é uma tarefa desafiante, principalmente em organizações com infraestruturas IT complexas.

Neste documento, oferecemos-lhe uma Checklist completa de Patch Management com as principais etapas e os procedimentos a seguir para gerir e instalar patch de software de forma eficaz. Desde a preparação da estratégia aos processos pós-implementação, encontra nesta Checklist tudo o que precisa saber.

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Sabia que os seus e-mails no Microsoft 365 não estão protegidos automáticamente contra perda de dados?

Este white paper, do instituto Osterman Research, descreve como se deve arquivar os e-mails da organização para assegurar a proteção dos seus dados a longo prazo, incluindo:
– Visão geral das opções de arquivo disponíveis no Microsoft 365;
– Informação sobre as limitações das funções de arquivo do Microsoft 365;
– Recomendações para escolher uma estratégia de arquivo para a sua organização.

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