A Gestão de Serviços está a assistir a uma verdadeira revolução impulsionada pelo contributo da Artificial Intelligence (AI). Outras tecnologias como Augmented Reality (AR), contribuem para a transformação da Gestão de Serviços e são também melhoradas com o contributo da AI.

As soluções de software de Gestão e Automação de Serviço promovidas pela FACTIS, estão na vanguarda do desenvolvimento tecnológico, acompanham e tiram partido das funcionalidades proporcionadas pela AI. Deste facto, resultam benefícios claros para os Clientes que experimentam melhorias contínuas no software que se refletem em maior eficiência, qualidade e satisfação dos utilizadores do serviço gerido.

AI embebida no software confere um comportamento de um autêntico organismo vivo, dinâmico e adaptativo, permitindo otimizar tempo e proporcionar boas experiências aos utilizadores. Por outro lado, é agora possível adicionar módulos de software que têm a funcionalidade de Agentes AI (Técnicos/Agentes Virtuais) que permitem capacitar a equipa de serviço com novos recursos. A estes novos membros da equipa podem ser atribuídos pedidos e tarefas rotineiras, como por exemplo a criação de artigos de conhecimento a partir da resolução de tickets ou a pesquisa fiável de soluções para códigos de erro e propor soluções para incidentes.

Nos domínios da AI e AR destacamos nesta edição as soluções 4me e TeamViewer Assist AR. Em termos de proteção e segurança de dados, destacamos as soluções Action1 para Patch Management e o Nakivo no Backup, Replicação e Recuperação de dados.

Entre no mundo da Gestão de Serviços fortalecida com AI e descubra como pode usar a AI embebida no 4me para melhorar a eficiência, qualidade e satisfação dos utilizadores.

Neste documento são abordadas as capacidades da AI, reveladas algumas armadilhas comuns e apresentados casos reais de utilização na gestão de serviços. É apresentada a estratégia de AI da 4me para manter o controlo dos acontecimentos e não comprometer a gestão de riscos, a conformidade e privacidade dos dados.

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As soluções de Augmented Reality (AR), desenvolvidas de raíz para dispositivos móveis e usada por técnicos de field, garantem ganhos de eficiência consideráveis, contribuindo ainda para o aumento da ergonomia e segurança no trabalho. Permitem maior foco, mãos livres para as operações de shopfloor, assegurar que os procedimentos são seguidos, maior segurança e produção de documentação de suporte ao cumprimento das atividades com evidências.

A adição na AR de funcionalidades standard de AI contribuem para o incremento dos níveis de segurança dos trabalhadores de field, permitindo por exemplo adicionar controles automáticos para assegurar que o equipamento de segurança adequado está a ser usado e que estão a ser respeitados sinais de aviso ou alarmes.

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É frequente negligenciar-se a Gestão de Patchs de software de entidades terceiras, não-Microsoft. Software e Aplicações específicas em uso na organização, apresentam vulnerabilidades que quase sempre ficam por resolver dado a complexidade do processo.

Neste white paper encontra dicas de especialistas que ajudam a superar os desafios do Patch Management das aplicações de terceiros. Encontra estratégias comprovadas para proteger a sua rede, minimizar riscos e otimizar o processo de Gestão de Patchs.

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A abordagem digital-first abre um grande potencial de crescimento, introduzindo, no entanto, novas vulnerabilidades. Uma dessas ameaças é a perda de dados devido ao ransomware que é oneroso financeiramente e prejudicial à reputação, produtividade, receita e confiança do Cliente de uma organização.

As previsões apontam para um aumento claro da ameaça por ransomware nos próximos anos. As organizações têm de estar preparadas com um plano viável de resposta a incidentes que garanta a proteção dos dados e a continuidade dos negócios.

Este white paper apresenta uma visão geral do estado do ransomware à data, descreve como se deve planear um incidente e usar as melhores práticas de proteção de dados para minimizar o risco de perda de dados e tempo de inatividade.

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