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| Serviços User-Centric | ||||||||||||||
| Um novo modelo de Serviços IT e não-IT centrado no utilizador | ||||||||||||||
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Principais tendências na Gestão de Serviço IT e não-IT #1 User-Centric, um novo modelo de Serviços na organização orientado ao utilizador, colocando-o em 1º lugar com a tecnologia adaptada ao seu perfil e necessidades. #2 Self-Service com IA, que passa por tornar serviços acessíveis, fáceis de requisitar e usar com o mínimo de profissionais de suporte nas várias áreas da organização, permitindo responder ao incremento do volume de pedidos, das aplicações e dispositivos a suportar, ao mesmo tempo que se asseguram níveis de serviço mais exigentes com total transparência para a gestão. |
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Os 5 Princípios User-Centric |
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Serve o negócio, capacitando pessoas |
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Adapta-se à forma como as pessoas trabalham e não o contrário |
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Pessoas, informação e conhecimento interligam-se em tempo real |
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Mobilidade é uma preferência na forma de trabalhar e não um dispositivo |
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Segurança deve estar automaticamente embebida e ser transparente em termos da experiência do utilizador |
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Estamos assim perante uma nova perspetiva na prestação de serviços, IT e não-IT, ao negócio (Rethinking the Service Management). O acesso às ferramentas adequadas é fundamental pois estas fazem toda a diferença, quando complementadas com bons processos e pessoas com skills adequadas. |
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| Ofertas Especiais | |
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Disponibilizamos o Cybersecurity Awareness Kit gratuito. Contém 7 posters e 8 apresentações, em Português e Inglês com diretrizes fundamentais de segurança, como por exemplo “O lado negro da AI no trabalho” ou “Proteja-se contra o Smishing”. Solicite uma subscrição de Action1 100 Endpoints, gratuita para sempre, e comece a usar uma plataforma completa incluindo as 5 Apps principais de gestão e automação do parque informático. |
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Na FACTIS, acreditamos que a consciencialização para os riscos cibernéticos deve ser fácil, eficaz e divertida, razão pela qual promovemos a plataforma State Of The Art in Security Awareness Training – CybeReady. |
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| Ticketing and Service Management | |
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4me – The Complete Service Management Plataform On and Offboarding “Não há uma segunda oportunidade para dar uma boa impressão”. Proporcionar boas experiências aos colaboradores na admissão é fundamental. Um processo de integração eficiente é muito importante uma vez que o onboarding é o primeiro passo na jornada do colaborador na empresa. E o processo de saída (offboarding) não é menos importante tanto para a empresa como para o colaborador que se pretende que guarde boas memórias e experiências. Neste white paper encontra exemplos de workflows de onboarding e offboarding de colaboradores envolvendo as áreas de HR e IT, evidenciando-se os benefícios da gestão de serviços integrada ao nível empresarial, não apenas no IT. |
| Remote Monitoring and Management (RMM) | |
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TeamViewer – More Than Remote Management How Remote Access Helps Enterprises Improve IT Service and Employee Satisfaction Um serviço always-on, always-up, 24/7/365 já não é um nice-to-have, é um requisito básico de qualquer atividade. Hoje, os negócios acontecem à velocidade da luz. Os utilizadores deslocam-se constantemente, existindo situações em que necessitam de suporte imediato, em qualquer lugar e independentemente do dispositivo que estão a usar. A quantidade de pessoas que trabalham remotamente pelo menos uma vez por semana cresceu 400% desde 2010. Os benefícios são claros em termos de produtividade, retenção de colaboradores e no resultado final obtido. Mais do que nunca, os técnicos IT têm de estar preparados para dar suporte remoto a uma força de trabalho cada vez mais móvel e usando vários dispositivos no trabalho do dia-a-dia. Neste white paper apresentam-se formas como os técnicos de IT estão a usar o Acesso Remoto para diagnosticar e resolver problemas. |
| Endpoint Management | |
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Action1 – Risk Based Patch Management 10 Warning Signs Your IT Infrastructure Is at Risk Este guia foi elaborado para profissionais de IT. Nele descrevem-se os principais indicadores críticos de vulnerabilidades de rede, dão-se algumas recomendações e soluções praticas para os casos mais comuns. Desde sistemas desatualizados até atividades anormais na rede, este guia aborda aspetos importantes a saber para fortalecer as defesas em termos de IT. |
| Security and Backup | |
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CybeReady – The Only Security Awareness Training Solution That Works Four Common Mistakes in Employee Security Awareness Training “Entre 35% a 80% das falhas de Segurança, começam com o envolvimento de pessoas, de alguma forma”. O treino da consciencialização para a cibersegurança permite reforçar a capacidade dos utilizadores para reconhecer ameaças comuns. Os utilizadores bem treinados em questões de cibersegurança serão mais céticos e mais cuidadosos a abrir e-mails, clicar em links nas redes sociais ou visitar páginas web sem primeiro verificar a sua veracidade. Este white paper analisa os erros mais comuns dos programas de Security Awareness Training e apresenta os principais aspetos a ter em conta para que o programa seja eficaz, oferecendo um bom nível de proteção para a organização. |
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