A metodologia da FACTIS assenta nas melhores práticas do mercado, aplicamos a framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) para a infraestrutura, operação e gestão do serviço IT. Utilizamos a metodologia composta por 5 fases que permite o acompanhamento passo a passo da análise de necessidades, a sua integração na solução, a formação dos recursos, apoio na operação e avaliação contínua da sua eficácia.
Porque os nossos Clientes nunca estão sós, nos bons e nos maus momentos, é disponibilizado o acesso ao Service Desk podendo ainda ser assegurada a monitorização dos seus sistemas através da plataforma SCALA.
Estratégia
Durante a fase de definição da estratégia da solução trabalhamos com o Cliente no sentido de identificar os objetivos do ponto de vista do negócio e as necessidades que devem ser colmatadas. Durante esta fase será desenvolvido um plano com as principais atividades a executar durante as fases seguintes de desenho, transição e operação.
Desenho
A fase de desenho compreende a especificação da solução incluindo a definição das principais entregas que ocorrerão durante a implementação.
Transição
Tomando como base a especificação criada na fase anterior, desenvolvemos e implementamos a solução com o Cliente. Proporcionamos a transferência de conhecimento necessária aos administradores do sistema e aos utilizadores, de modo a permitir a entrada em produção da solução com o mínimo impacto na organização. Esta transferência de know-how poderá compreender sessões de formação normais e/ou sessões de coaching on-job.
Operação
Asseguramos o apoio na operação e gestão diária da solução, com um carácter temporário ou permanente, para que o Cliente obtenha o máximo de retorno. Atuamos no sentido de prevenir eventuais falhas que possam causar impacto no negócio.
Melhoria Contínua
O acompanhamento da solução implementada permite introduzir práticas de melhoria contínua. Esta foca-se na otimização da solução de modo a aumentar a produtividade, melhorar a qualidade, controlar os custos e assegurar que a solução contínua a responder às necessidades e objetivos do negócio com o passar do tempo.