No apoio à implementação, transferência de know-how e suporte nas soluções promovidas, toda a nossa diferença…
O recurso aos serviços profissionais da FACTIS é um passo seguro para garantir o retorno do investimento efetuado nas soluções, reduzir o tempo de implementação assim como a curva de aprendizagem e adoção de novas ferramentas ou soluções.
Trabalhamos em estreita parceria com os Clientes, de acordo com as suas necessidades e o entendimento, em todas as fases do ciclo de vida da solução perspetivando o seu acompanhamento a longo prazo.
Complementarmente aos serviços de onboarding e suporte assegurado pelos fabricantes, a oferta de serviços da FACTIS ITSM/A, contempla as seguintes ofertas, com atividades e duração ajustada a cada produto:
QUICK START/REVIEW ESSENCIAL
Implementação e configuração pelo Cliente com formação e transferência de know-how inicial seguida de apoio de retaguarda pela FACTIS. Sessões de Review para esclarecimento de dúvidas (“How To”) e revisão da implementação ou configurações específicas.
QUICK START STANDARD/AVANÇADO
Implementação e configuração pela FACTIS, com transferência de know-how e apoio continuado após entrada em produção.
IMPLEMENTAÇÃO À MEDIDA
Criação de um plano de serviços específico à medida das necessidades e do entendimento do Cliente, contemplando a implementação e configuração pela FACTIS, com transferência de know-how e apoio continuado após entrada em produção.
Para certos produtos como os casos do Action1, Lansweeper, TeamViewer ou Mailstore podem ser subscritos planos de serviços Quick Start/Review simplificados:
- QUICK START/REVIEW 1D – 1 dia de sessão ou 2 ½ dias
- QUICK START/REVIEW 1D10C – 1 dia de sessão ou 2 ½ dias
- 10 casos de apoio “How To” para uso durante 3 meses
- QUICK START/REVIEW 2D10C – 2 dias de sessão ou 4 ½ dias
- 10 casos de apoio “How To” para uso durante 3 meses