Serviços User-Centric, um novo modelo de Serviços na organização orientado ao utilizador, colocando-o em 1º lugar com a tecnologia adaptada ao seu perfil e necessidades. Estamos assim perante uma nova perspetiva na prestação de serviços, IT e não-IT, ao negócio (Rethinking the Service Management).
À medida que a Inteligência Artificial (AI) continua a avançar a bom ritmo, compreender o seu potencial impacto na função dos administradores de sistemas (Sysadmins) torna-se crucial. O relatório de pesquisa 2023 AI Impact on Sysadmins que contou com a participação de 560 administradores de sistemas de diferentes geografias, explora as percepções, preocupações e expectativas dos administradores de sistemas em relação ao potencial transformador da AI nas suas funções profissionais.