A sigla SIAM, Service Integration and Management, aplica-se a um conceito em forte expansão e adesão no domínio da Gestão e Automação de Serviço.
Uma solução SIAM proporciona comunicação, colaboração e gestão de serviço consolidada de todas as partes envolvidas no serviço, quer elas sejam internas à organização ou Service Providers/Outsourcers.
Numa plataforma SIAM agregam-se as diversas entidades, internas e externas, no sentido de se assegurar um controlo end-to-end da qualidade de serviço.
O vídeo abaixo é uma excelente introdução ao SIAM – Service Integration and Management
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