Solução ITSM alinhada ITIL e Enterprise Service Management com todo o poder da IA.
Funcionalidades estendidas de CRM e PSA para entidades prestadoras de serviços.
O HaloITSM é uma solução ITSM/ESM única e completa, com todos os módulos incluídos sem custos extra. Plataforma expansível e totalmente configurável, permitindo criar novos tipos de registos, automações e relatórios. Combinado com funcionalidades de IA de vanguarda, irá melhorar a eficiência, consistência e produtividade, proporcionando às suas equipas a capacidade de oferecer o melhor serviço, tanto a Clientes como a Colaboradores. Com a IA pode gerar resumos, priorizar e categorizar Tickets, gerar automaticamente artigos de conhecimento, disponibilizar um Virtual Chat-Agent no portal Self-Service para reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação do utilizador com uma resolução de problemas mais ágil e um serviço mais proativo.
Saiba mais aqui!
Halo AI integrada em toda a plataforma
HaloITSM vs Concorrentes
Gestão de Incidentes – Entrega soluções mais rápidas!
Os processos do HaloITSM alinhados com o ITIL facilitam a gestão de incidentes e o cumprimento dos SLAs. Nunca foi tão fácil automatizar os seus fluxos de trabalho ou centralizar as suas comunicações. Aproveite o poder da IA para classificar, resumir e categorizar incidentes ou pedidos, melhorando a consistência, visibilidade e eficiência.
Um Portal Self Sevice que os seus utilizadores vão adorar
Permite que os seus utilizadores encontrem e solicitem exatamente os serviços de que necessitam, a partir do Portal Self-Service. Com o HaloITSM, pode atender os pedidos de forma simples, automática e sem erros.
Melhore a experiência do Utilizador com funcionalidades de IA Emocional e Agente Virtual, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a satisfação dos Utilizadores.
Gestão de Mudanças – Visibilidade total sobre as mudanças na organização
O HaloITSM oferece uma capacidade de gestão de mudanças excecional, permitindo que a sua equipa acompanhe, planeie e implemente mudanças organizacionais, de qualquer dimensão. É fácil padronizar processos e cumprir prazos em todas as áreas da sua organização.
Gestão de Ativos – Centralize a gestão dos ativos
Faça a gestão completa dos ativos dos utilizadores finais e os CIs no HaloITSM. A CMDB do HaloITSM é uma ferramenta poderosa para acompanhar os CIs e visualizar as dependências entre eles, permitindo registar incidentes e problemas associados aos CIs. Assim, pode identificar falhas sistemáticas antes que causem um incidente grave.
Integrações – Ligue o HaloITSM às suas aplicações favoritas
Centralize os seus sistemas numa única plataforma e integre o HaloITSM com as ferramentas que já utiliza diariamente
+ de 250 integrações nativas
Com personalizações opcionais, sem custos adicionais.
O poder da IA na Gestão de Serviços
O Halo incorpora IA em todas as camadas da sua plataforma de gestão de serviços.
Plataforma Inteligente que disponibiliza Agentes de IA nativos e uma Biblioteca de Habilidades expansível para controlar e escalar a IA de acordo com as suas necessidades.
IA reforça a equipa: gerar resumos, prioritizar e categorizar Tickets, criar artigos de conhecimento, disponibilizar Virtual AI-Agents para Utilizadores e Técnicos e muito mais.
O Halo disponibiliza servidor MCP que liga assistentes de IA (como Claude ou ChatGPT) às plataformas Halo ITSM/PSA. Permite que grandes modelos de linguagem consultem/atualizem tickets, giram ativos, executem runbooks e fluxos de trabalho de forma segura, utilizando linguagem natural.
Agentes de Chat
Agentes de Processos
A camada de inteligência que impulsiona o Halo
Tickets e Conhecimento Relacionados
O Halo apresenta automaticamente tickets semelhantes e artigos da base de conhecimento relevantes no momento em que um novo pedido é criado, permitindo respostas mais rápidas e consistentes.
Sugestões Inteligentes com IA
O Halo aprende com ocorrências anteriores e apresenta sugestões relevantes para categorização, priorização, encaminhamento e resolução de tickets.
Padrões e Tendências da Plataforma
Problemas recorrentes raramente surgem de forma isolada. O Halo identifica padrões através da análise dos dados e ajuda a detetar tendências, permitindo uma resolução mais rápida e consistente.
ESM com Inteligência Artificial
Configuramos as capacidades de IA nativas do Halo para encaminhamento inteligente, gerar resumos e criar automaticamente conhecimento entre todos os departamentos
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pode otimizar processos,