Um serviço de excelência TI requer os melhores profissionais, as melhores metodologias e ferramentas adequadas. FACTIS SCALA é um conjunto de ferramentas de trabalho integradas, acessível a profissionais de TI que procuram atingir o nível de excelência dos seus serviços.

A FACTIS lançou recentemente uma plataforma integrada para IT Managed Services, a FACTIS SCALA.

O nome SCALA inspirou-se em Scallabis e no efeito de escala que a plataforma permite, proporcionando serviços acessíveis, fáceis de requisitar e usar – com o mínimo de intervenção manual de profissionais IT.

Esta plataforma é uma máquina afinada de automação e self-service TI, permitindo atender a um maior volume do suporte e pedidos de serviço, suportar mais aplicações e dispositivos, melhorando os níveis de serviço e visibilidade.

A sua versatilidade permite a utilização em organizações de qualquer dimensão, desde PMEs a grandes organizações.

A plataforma FACTIS SCALA “faz parte da nossa própria transformação digital e permite-nos estar melhor preparados e capacitados para apoiar na transformação digital dos negócios dos nossos Clientes”, afirma João Fonte, Diretor-geral da FACTIS.

A plataforma suporta a operação da FACTIS em todos os seus Clientes, proporcionando gestão de serviço, supervisão, monitorização e controlo centralizado. Com o sistema de Service Desk integrado, permite a gestão global e uma visão 360º em tempo real dos sistemas e infraestrutura tecnológica do Cliente. A informação é atualizada permanentemente e disponibilizada na consola de gestão assim como no wallboard do Centro de Suporte. As anomalias detetadas acionam os mecanismos de alertas. Nos Clientes ligados à plataforma FACTIS SCALA é possível antecipar e prevenir problemas ou anomalias. Quando tal não é possível, os incidentes são registados automaticamente no Service Desk e o Cliente é notificado, muitas vezes antes de ter a perceção da anomalia.

A plataforma FACTIS SCALA permite centralizar, automatizar e controlar as atividades de gestão, suporte, operação e monitorização, nas vertentes:

  • Supervisão e monitorização de serviços, sistemas/servidores e equipamentos críticos;
  • Gestão do parque informático, hardware e software;
  • Gestão de segurança e conformidade;
  • Gestão de dispositivos móveis.

Para além de uso próprio, a FACTIS SCALA está também disponível para outras empresas de TI e afins, departamentos de TI ou profissionais individuais de TI. Permite a construção de modelos híbridos de entrega de serviço, suportados nas mesmas ferramentas, envolvendo recursos de diferentes entidades, por exemplo o departamento de TI de uma organização e os seus prestadores de serviço externos.

A FACTIS SCALA não requer licenças de software nem custos com hardware, permitindo, assim, que profissionais de TI possam aceder a ferramentas de referência do mercado como um serviço, sem ter de fazer investimentos. Para além do acesso e uso das ferramentas propriamente ditas, uma das grandes mais-valias passa pela utilização de funcionalidades e automatismos desenvolvidos e partilhados pela FACTIS para a comunidade de utilizadores, dos quais se destacam:

  • 96 modelos de máquinas incluindo os respetivos drivers prontas a utilizar com imagens otimizadas de Windows 7 e 10 (OS Deployment);
  • 169 pacotes de instalação e de desinstalação dos principais softwares/aplicações (Software Deployment);
  • 2 atualizações mensais dos sistemas operativos e principais softwares/aplicações para além de Microsoft (Patch Management);
  • 19 relatórios personalizados respondendo aos principais requisitos de uma gestão eficiente do hardware e do software em uso no parque;
  • Centenas de scripts de automatização de tarefas rotineiras;
  • Dashboards para verificação rápida do estado de compliance dos equipamentos em relação às regras definidas para cada empresa ou grupo de máquinas;
  • Acesso direto e controlo remoto das máquinas geridas, sem necessidade de VPN (Remote Access & Control).

Na base da FACTIS SCALA estão soluções de software para gestão e automação do serviço TI de referência do mercado e a experiência adquirida da empresa, com mais de 20 anos de atividade. Nesta plataforma estão constantemente a ser criados e orquestrados automatismos para as tarefas de rotina associados com a gestão e operação do parque informático, equipamentos de utilizadores e servidores de rede. É constituída por quatro sistemas nucleares integrados:

  • Gestão de Serviço e Service Desk (BMC FootPrints);
  • Gestão dos Equipamentos TI (BMC Client Management);
  • Monitorização Ativa de Sistemas e Equipamentos;
  • Sistema de Automação da Criação de Pacotes de Instalação de Software (Packaging Factory).

Para mais pormenores aceda a www.factis.com/scala/