HaloITSM, plataforma bastante flexível e extensível, permite otimizar a Gestão de Serviço IT alinhada ITIL e de outras áreas da organização na mesma plataforma, com todo o poder da IA.
A IA reforça a equipa executando tarefas diversas que permitem melhorar a consistência, visibilidade e eficiência. Triar e classificar Tickets, gerar resumos, prioritizar e categorizar, criar artigos de conhecimento, disponibilizar um Virtual Chat-Agent no portal Self-Service e muito mais, é agora possível com a IA.
Desbloquear o poder da IA com HaloITSM
Embebido na solução encontra-se o melhor e mais completo motor de IA aplicado a ITSM que permite aumentar a eficiência e produtividade. A Inteligência Artificial do HaloITSM é líder de mercado e permite transformar e otimizar o serviço de suporte, a criação de conhecimento e os processos de triagem ou rastreio.
Com funcionalidades de IA inovadoras, a plataforma assegura à partida a melhoria da experiência dos utilizadores e ganhos de tempo consideráveis.
Transformar a gestão dos serviços IT com soluções impulsionadas por IA, simplificando as operações, melhorando a eficiência, a consistência e a visibilidade do Service Desk – agrupamento automático de tickets relacionados, criação de resumos de soluções concisa, priorização de tarefas, categorização de incidentes, …
- Agrupamento de Tickets: agrupar automaticamente tickets relacionados para simplificar a resolução. Utilizar dados históricos para fornecer sugestões de boas práticas na resolução de incidentes ou pedidos semelhantes, melhorando a eficiência geral do serviço.
- Triagem com IA: aproveitar a análise de sentimentos, dados históricos e o impacto no serviço para priorizar tickets de forma precisa. Avaliar automaticamente a urgência e a importância de cada ticket. Automatizar o processo de triagem, permitindo que a plataforma de ITSM possibilite um maior volume de tickets sem comprometer a qualidade.
- Resumo/Sumário de Tickets: criar resumos dos tickets de forma consistente para melhorar a compreensão e focar na resolução desde o início. Este recurso permite:
- Aumentar a clareza: fornece informações essenciais de forma rápida e direta;
- Melhorar a visibilidade: facilita o entendimento entre equipas e partes interessadas;
- Focar na resolução: permite que as equipas se concentrem na solução, em vez de gastar tempo na análise de detalhes extensos.
- Categorização com IA: classificar automaticamente incidentes com base na análise de padrões de tickets. Esta funcionalidade oferece:
- Classificação precisa: identificar rapidamente a categoria correta para cada incidente;
- Melhoria de processos: obter informações valiosas sobre a natureza dos problemas, ajudando a otimizar os fluxos de trabalho;
- Encaminhamento eficiente: garantir que os tickets são direcionados para os especialistas apropriados, reduzindo atrasos e erros.