À medida que nos aproximamos de 2026, o panorama do IT Service Management (ITSM) está a evoluir rapidamente. A convergência da inteligência artificial, automação avançada e exigências regulamentares cada vez mais rigorosas, como a NIS2, está a redefinir a forma como as organizações gerem os seus serviços de TI. O futuro é claro: o ITSM será híbrido e inteligente, combinando eficiência humana com automação e inteligência preditiva.
HaloITSM com IA: o coração do ITSM moderno
No centro desta transformação está o HaloITSM, que integra inteligência artificial para antecipar problemas, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a experiência do utilizador final. Com capacidades de machine learning, o HaloITSM permite prever incidentes, otimizar fluxos de trabalho e fornecer relatórios inteligentes que ajudam as equipas de TI a tomar decisões mais rápidas e informadas.
Automação e Integração: um ecossistema FACTIS completo
A FACTIS oferece um conjunto diversificado de soluções que, em conjunto, podem ser verdadeiros catalisadores de produtividade e mudança:
Com estas ferramentas, as organizações podem implementar uma abordagem híbrida de ITSM, combinando automação, inteligência artificial e controlo humano, preparada para enfrentar os desafios que se antecipam para 2026, desde a explosão da IA até aos requisitos de segurança e compliance.
Prepare-se para 2026
O caminho para o ITSM do futuro exige adaptação e antecipação. Organizações que adotam soluções híbridas e inteligentes estarão melhor posicionadas para:
- Reduzir tempos de resolução e minimizar interrupções
- Aumentar a produtividade das equipas de TI
- Garantir conformidade com regulamentos emergentes como NIS2
- Gerir riscos de segurança de forma proativa em ambientes cada vez mais complexos