O Business ConneCT é a solução dinâmica, escalável e robusta que qualquer organização necessita para fazer face à necessidade de Comunicações Unificadas de hoje e de amanhã.
Numa única aplicação são disponibilizadas as funcionalidades próprias de um sofisticado Centro de Contacto. É caso para se dizer que a organização passa a ser o Contact Center. O Business ConneCT da NEC oferece um conjunto de funcionalidades de comunicações avançadas apresentadas no desktop do utilizador. Destas, destacam-se para além da gestão de chamadas, a informação de presença em tempo real, o correio de voz, as agendas electrónicas, as mensagens instantâneas ou SMS, entre muitas outras.
Para além disso, todas as suas funcionalidades poderão ser agrupadas de acordo com o perfil do utilizador. Estão disponíveis quatro tipos de perfis distintos, nomeadamente:
- Empregado;
- Operadora;
- Agente de centro de contacto;
Uma única interface, multilingue em simultâneo, permite ao utilizador desempenhar diversas funções apenas alterando o login na aplicação, sem mudar de posto de trabalho ou instalar software adicional. Os utilizadores podem ser agrupados em equipas, podendo alterar de função sempre que necessário. Podem ainda desempenhar funções de operadores ou agentes de contact center adicionais para fazer face a situações de pico de trabalho.
Esta solução requer somente um servidor e tem uma gestão centralizada. A sua integração está automaticamente assegurada com todas as plataformas PBX da NEC, Microsoft Office, Microsoft Outlook e IBM Lotus Notes.